一般而言,由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响,产品都存在一定的生命周期,会在一定时间期限内退出市场。对此,深圳吉祥腾达科技有限公司制定了统一的产品退市管理策略,帮助客户在TENDA公司的技术平台上顺利完成产品迁移,以更好地保护客户投资,和客户一起达成业务上的共同成功:


深圳吉祥腾达科技有限公司的产品退市管理总体策略

说明:

1、深圳吉祥腾达公司将在产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日,深圳吉祥腾达公司将在公司网站上正式发布停止销售公告,并不再接收该产品新的订单。所有使用深圳吉祥腾达公司产品的用户均可以在深圳吉祥腾达公司的网站(http://www.tenda.com.cn)得到停产产品及其替代产品的相关信息。
2、对于停止销售后的产品主机操作系统软件,深圳吉祥腾达公司将最长提供半年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。深圳吉祥腾达公司将定期在公司网站上发布补丁版本和已知问题通报。
3、深圳吉祥腾达公司将对停止销售后的产品提供最长1年的有偿客户支持服务,客户支持服务的内容包括:
a、设备安装和使用咨询,以及远程协助故障诊断;
b、现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件升级;
c、深圳吉祥腾达公司与客户签署的其他合同服务内容。
4、在产品停止销售2年以内,深圳吉祥腾达公司将根据合同约定提供硬件维修和备件更换服务:
a、对于在保修范围内的产品,提供备品提供服务;
b、如果部分产品备件没有库存,则提供功能相似的产品备件替代进行服务(对于升级产品,客户需要支付相应的差价);
5、对于停止销售2年后的产品,深圳吉祥腾达公司原则不再对这些产品提供维护和支持服务。但为了更好地为维护客户利益,在自身维护能力可以继续维持的条件下,深圳吉祥腾达公司可以应个别客户的要求为其继续提供单独服务,但具体维护合同需要例外协商后签署。同时,深圳吉祥腾达公司尊重所有已经和客户签订的服务合同,如果内容与上述原则冲突,深圳吉祥腾达公司将以合同约定内容为准,为客户提供相应高质量的服务。