问1：如何查看我的打印机是否⽀持使用玩辰小程序进行远程打印？

答：您可在《玩辰打印⽀持打印机清单》查询您的设备是否⽀持，查询链接//dy.iepose.com/

 

问2：玩辰小程序上添加路由器时提示“路由器不支持或未开启远程打印”？

答：①排查手机连接的是否为AX12 Pro的WiFi，且路由器工作在路由模式，其他模式不支持。

②确认路由器当前软件版本是否已升级到V16.03.49.16，若为V16.03.49.14版本不支持远程打印功能。

③路由器需开启远程打印功能。连接到腾达路由器WiFi，通过浏览器访问腾达路由管理后台tendawifi.com，在“更多功能->远程打印”中开启远程打印功能，开启后返回玩辰打印⼩程序绑定腾达路由器。

 

问3：我已连接腾达路由器的WiFi，但玩⾠打印⼩程序提示未发现腾达路由器，怎么办？

答：若使用安卓手机，请在“设置”→“应用设置”→“权限管理”，找到微信，并开启定位权限；若是苹果⼿机，请前往“设置”→“微信”→开启“本地⽹络”权限，然后返回玩辰打印⼩程序，再尝试绑定腾达路由器。

 

问4：小程序上添加打印机时，⽆法发现打印机，怎么办？

答：首先打印机需要支持联网，将打印机通过网线连接到路由器或连接上路由器WiFi，打印机开启后请等待打印机主程序启动，约2-5分 钟后再通过玩辰打印⼩程序添加打印机。

 

问5：如何实现和家人控制同一个打印机进行远程打印？

答：一个打印机当前仅支持一个微信帐号绑定，若其他人需进行远程打印，需先将原来绑定的帐号解绑路由器后，更换其他帐号重新绑定路由器和打印机后实现远程打印。预计12月份会实现多人共享一个打印机，请关注玩辰打印小程序的更新。

 

问6：提示打印⽂件发送成功，但打印机没有开始打印，怎么办？

答：由于⽹络波动、阻塞，或打印机响应较慢等因素，请等待约10分钟后确认是否完成打印。您也可尝试重启打印机后再次发送打印⽂件。若仍⽆法打印，请联系玩辰打印客服。

 

问7：玩辰打印小程序上显示打印机离线，无法打印，怎么办？

答：首先检查家里路由器是否断网，其次排查打印机是否关机或者打印机网络是否已断开。可通过查看打印机的说明书或联系打印机的品牌官方客服排查，也可登录路由器管理界面，查看路由器的当前在线客户端列表内是否有打印机，若没有，可尝试重新配置打印机联网，或重启下打印机，等打印机重新上线后再进行打印。

 

问8：绑定打印机后购买的远程打印服务，当更换帐号绑定后，权益是否还在？

答：购买的远程打印服务是与路由器绑定的，不是跟微信帐号绑定，所以当更换帐号绑定后，原本的权益还在。

 

问9：付费购买远程打印服务后，路由器发生退换货，购买的权益如何转移或退款？

答：玩辰打印服务⽀持7天⽆理由退款，若您需要转移打印权益，请联系玩辰打印客服，核实后进行权益转移。

 

问10：AX12 Pro路由器被别人绑定了自己无法绑定，但是不知道别人的帐号，怎么办？

答：可联系玩辰打印客服，提供路由器底部贴纸上的的MAC或SN给玩辰打印客服处理。