天猫商家配上“店小密”:竟挣了1个亿

2017/7/7 已阅读已点赞

效果惊人!天猫商家配上“店小密”:竟挣了 1 个亿

  昨天下午,阿里巴巴人工实验室旗下首款智能硬件产品“天猫精灵 X1”正式在北京发布,关注度爆棚。但如果你以为阿里的人工智能只有“天猫精灵”,那就大错特错了。

  2016 年双 11 前,阿里巴巴正式发布人工智能客服机器人“阿里小蜜”,在双 11 期间担起超 9 成服务请求。今年 3 月,阿里小蜜姊妹版——专为阿里商家开发的人工智能客服机器人“店小蜜”正式上线。

  官方透露,迄今 3 个月,已有 10 万商家配上了“店小蜜”,抢先迈入人工智能服务时代。

  据悉,不仅产品参数、型号、活动等问题来者不拒,店小蜜还可根据用户参数进行智能推荐,如衣服和鞋子尺码。当明确用户对特定商品的购买意愿时,店小蜜会适时为用户推荐关联商品,进而带动关联商品成交,比人工客服更懂用户所需,进行精准推荐。

  数据显示,618 期间,“店小蜜”已在超 1.5 万会场商家上岗,帮助苏宁、小米等多位商家实现过亿成交。

  其中仅苏宁天猫旗舰店由“店小蜜”服务带来的单店成交即达 1.7 亿,而 618 开场单日,“店小蜜”为苏宁店铺接待消费者超 7 万人次。

  618 当天,在小米、华为荣耀、nike、优衣库等 140 余家店铺内,机器人服务占比超过 90%。其中优衣库官方旗舰店内店小蜜服务占比更是高达 99.78%。

  在服务领域中,消费者向客服发出咨询并最终成功下单的比例是衡量服务效果的重要指标。而依据天猫 618 数据,在多个行业,机器人服务带来的成交转化占比已接近甚至超越人工。

  以优衣库天猫旗舰店为例,618 当天,店小蜜服务转化高达 48%,相当于咨询过机器人的消费者中有近 1 半成功下单,这一数据已经逼近甚至超越很多人工客服。其他如美国童装品牌 carters、都市丽人、C&A等多家店该指标也都在 40% 以上。

  阿里巴巴方面表示,除天猫精灵 X1 此类的硬件设备研发外,阿里巴巴同样注重用人工智能普惠商业,致力于帮商家解决服务压力的“店小蜜”随即应此而生。

  “不要让机器去模仿人类,而是让机器去做人类做不到的事情。” 在以人力密集为代表的服务业,机器可以突破人类接待极限处理高并发请求,可以基于海量知识储备提供更精准、更高效的服务,人工智能大有可为。

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