果粉发文痛斥苹果天才吧服务效率低下

2017/1/11已阅读已点赞

  前段时间,iPhone 手机关机门事件闹得沸沸扬扬,甚至惊动了中消协,先后两次就 iPhone 6 和 iPhone 6s 异常关机问题向苹果公司发函督促其解决。11 月 20 日,苹果发布《iPhone6s 意外关机问题计划》,提出对 2015 年 9 月到 10 月期间生产的、出现异常关机问题的 iPhone 6s 手机,提供免费更换电池服务。更换电池,果粉一般习惯去 Apple Store 的天才吧,不过因为冬季手机关机事件太多,天才吧名额明显不足,而且在预约过程中有很多限制,让果粉叫苦不已。今日,有微博认证为摄影师的网友就发文声讨苹果“天才吧”,称之为恶心至极!

  该网友称,自己使用的 iPhone 6s 手机最近频繁发生意外关机问题,想到苹果公司近期发表的《iPhone 6s 意外关机问题计划》声明。于是希望在春节前将手机的故障解决。却被苹果的售后服务给恶心到了。

  他表示,苹果天才吧提供两种预约渠道:

  客服电话:但一周内拨打苹果客服电话超过 10 次,客服表示目前无法预约。

  苹果官网:每一次进入苹果官网的预约系统都必须通过手机获取一次验证码,而同一个电话号码在一周内仅能获取 3 次验证码。也就是说消费者一周之内自己只能在苹果官网进入预约系统 3 次,若在 3 次机会内没有得到预约名额的话,必须等到下周才可重复此操作。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。以及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第五条的规定:销售者应当承担以下责任和义务:(六)在三包有效期内,移动电话机商品出现故障,销售者应当根据本规定承担三包责任,不得故意拖延或无理拒绝。

  该网友称,苹果公司目前使用的“预约机制”是一种违法行为,应当立即停止这种侵害消费者权益的行为。

  在网上,也有很多网友表示目前很难预约到苹果天才吧。还有网友给出“诀窍”,用 Mac 号去预约,去的时候修 iPhone。

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